FAQs

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie auf unserer Website surfen, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie diese dem Warenkorb hinzu. Nachdem Sie alle Produkte ausgewählt haben, müssen Sie den Warenkorb aufrufen und die Produkte bestätigen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter", um zur Zahlungsseite zu gelangen. Auf dieser Seite erscheinen die Rechnungs- und Lieferdaten der Bestellung und Sie können auch die Versandkosten einsehen. Vergessen Sie nicht, alle Pflichtfelder auszufüllen.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit jeder Kunde die für ihn bequemste auswählen kann.

Kreditkarte

Sie können bequem mit VISA® oder MASTERCARD® Kreditkarte bezahlen. Bei Auswahl dieser Option werden Sie zur PAY NOW Plattform von Finafarma weitergeleitet, wo Sie Ihre Kartendaten und einige zusätzliche Informationen eingeben müssen. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück auf unsere Website geleitet.

Paypal

Sie können bequem mit PayPal bezahlen. Bei Auswahl dieser Option werden Sie zur PayPal-Plattform weitergeleitet, wo Sie die Zahlung nach dem Einloggen bestätigen müssen. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück auf unsere Website geleitet. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.com.

Welche Versandmethoden werden verwendet?

Cosmetic2go bietet zwei Versandmethoden an: Express und Standard. Ausnahmen sind Portugal und Spanien, wo nur der Expressversand verfügbar ist. Cosmetic2go verwendet in der Regel die folgenden Versanddienstleister: CTT, CTT Expresso, DHL, DPD und TNT. Der verwendete Versanddienstleister hängt von der besten verfügbaren Option zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung ab, basierend auf Gewicht und Volumen der Bestellung sowie dem Standort des Kunden.

Haben die Bestellungen Versandkosten?

Ja, bei Cosmetic2go bieten wir sehr wettbewerbsfähige Preise und legen großen Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden, indem wir klarstellen, wie viel der Kunde für den Versand und die Artikel bezahlt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Anzahl der Produkte, die Sie bestellen möchten. Die beste Möglichkeit, den genauen Preis für Ihren Einkauf zu ermitteln, besteht darin, die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen, wo Sie die Versandoptionen, die Versandzeit und die entsprechenden Versandkosten einsehen können. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Zoll- und/oder Einfuhrgebühren im Zielland der Bestellung nicht in den Versandkosten enthalten sind.

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Unsere Gutscheincodes unterliegen zuvor mitgeteilten Bedingungen. In der Regel sind diese Codes nicht für Babynahrung, Windeln und bereits reduzierte Artikel gültig. Wenn Sie nicht herausfinden können, warum Ihr Code nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Ihre Bestellung wird erst versendet, nachdem die Zahlung bestätigt wurde. Sobald die Bestellung bestätigt ist, werden wir unser Bestes tun, um sie am nächsten Werktag zu versenden. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, wie Verzögerungen beim Versand, falsche Daten, Lagerprobleme usw., werden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail senden. In diesem Fall wird die Bestellung erst nach Erhalt der Antwort oder nach Ablauf der festgelegten Wartezeit (10 Tage) versendet. Wenn keine Antwort eingeht, wird die Bestellung storniert und der Betrag dem Kunden erstattet.

Country	Express Shipping	Standard Shipping
Europe and UK	1 to 4 working days	5 to 10 working days
USA and Canada	2 to 5 working days	5 to 20 working days
Japan, Hongkong, Sungapure and South Corea	2 to 6 working days	5 to 20 working days
Brasil	3 to 6 workind days	5 to 25 workind days
Chile	4 to 6 working days	6 to 25 working days
Israel, UAE, Dubai and Saudi Arabia	2 to 6 working days	5 to 20 working days
Spain	1 to 4 working days	3 to 5 working days
Portugal	1 to 2 working days	2 to 3 working days

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können nur dann als verbindlich angesehen werden, wenn keine Hindernisse für den normalen Betrieb des Dienstes bestehen. Situationen wie falsche Adressen, Abwesenheit bei der Lieferung, hohe Bestellmengen (Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten und andere) oder andere Gründe wie Naturereignisse oder Streiks können die Einhaltung der angegebenen Zeiten unmöglich machen. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Zeit nicht die Zeit umfasst, die für eine eventuelle Zollabfertigung Ihrer Bestellung bei Ankunft im Zielland (im Falle von Ländern außerhalb der Europäischen Union) erforderlich ist. Lokale Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Kauf bei Cosmetic2go erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer und des Logistikunternehmens, das für den Versand Ihrer Bestellung verwendet wurde, sowie der voraussichtlichen Lieferzeit. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen gesendet haben, auf der Website des Logistikunternehmens überprüfen. Es kann vorkommen, dass Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung nicht sofort überprüfen können, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie es später erneut.

Gibt es ein physisches Geschäft, in dem ich meine Bestellung abholen kann?

Nein, Cosmetic2go ist ein Online-Shop und verfügt über keinen eigenen physischen Standort für die Abholung von Bestellungen.

Wie kann ich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln aufzugeben. Unser System storniert automatisch Ihre erste Bestellung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, können Sie keine neuen Artikel hinzufügen, daher empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, darf diese noch nicht versendet worden sein. Wenn sie bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Bestellung bei der Lieferung zurücksenden oder ablehnen, damit sie an das Lager von Cosmetic2go zurückgesendet wird. In diesem Fall ist es nicht möglich, die Versandkosten zu erstatten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie dies vorzugsweise telefonisch unter Angabe der Bestellnummer, des Namens und der Lieferadresse tun. Sie können auch eine E-Mail senden und die gleichen Daten angeben. Nach der Stornierung wird der bezahlte Betrag (Produkt und Versandkosten) innerhalb von 2 bis 5 Tagen auf das für den Kauf verwendete Konto zurückerstattet und der Kunde wird per E-Mail über die Rückerstattung informiert.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Wenn ein Fehler auftritt, können Sie Ihre Bestellung bis zu 15 Tage nach dem Kauf zurückgeben. Die Rückgabe eines Produkts muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

Das Produkt muss neu, unbenutzt und/oder ungeöffnet sein.
Alle Schutzmarken des Artikels müssen intakt sein, das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit dem Schutzplastik und eventuell vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden.
Wenn das Produkt Teil eines Sets ist, müssen alle Produkte, die dieses Set bilden, zurückgegeben werden.
Das Produkt muss mit allen seinen Komponenten (Angebote, Muster usw.) zurückgesendet werden.
Die Originalrechnung muss zusammen mit dem zurückzusendenden Produkt gesendet werden.
Es können keine beschädigten Produkte, Medikamente, Lebensmittel, Hygieneprodukte oder persönliche Gebrauchsgüter (wie Unterwäsche, Schutzkleidung oder Kompressionsstrümpfe) zurückgegeben werden.

Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie unseren Support-Service per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer, den Namen und die Lieferadresse angeben. Innerhalb von 3 Tagen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen, wie Sie die Rücksendung durchführen können. Die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden, daher empfehlen wir die Verwendung von eingeschriebener Post. Nach Erhalt des Produkts in den oben genannten Bedingungen werden wir den Fall so schnell wie möglich analysieren und dem Kunden die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe mitteilen. Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung auf das für den Kauf verwendete Konto abzüglich der Versandkosten und der Kunde wird per E-Mail über die Rückerstattung informiert. Im Falle einer Rückgabe wird der bezahlte Betrag (Produkt und Versand) innerhalb von 2 bis 5 Tagen auf das für den Kauf verwendete Konto zurückerstattet und der Kunde wird per E-Mail über die Rückerstattung informiert.

Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Sobald Sie die Bestellung erhalten, sollten Sie den Zustand der Verpackung überprüfen und bei Feststellung von Anomalien die Lieferung ablehnen und dem Lieferdienst den Grund dafür mitteilen. Wir bitten Sie, uns sofort per E-Mail über Ihre Ablehnung und den Grund zu informieren (unter Angabe der Bestellnummer, des Namens und der Lieferadresse). Obwohl wir unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass die Produkte den Kunden nicht beschädigt erreichen, besteht die Möglichkeit, dass während des Transports etwas passiert. Im Falle von Problemen oder Fehlern sollten diese innerhalb von 15 Werktagen gemeldet werden, damit wir sie untersuchen können. Die Kunden sollten uns per E-Mail alle Einzelheiten des Vorfalls mitteilen (einschließlich der Bestellnummer, des Namens, der Lieferadresse und, wenn möglich, eines Fotos), damit der Vorfall so schnell wie möglich bewertet und behoben werden kann, um die entstandenen Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Nach Abschluss der Untersuchung können wir auf eine der folgenden drei Arten reagieren:

Teilweise oder vollständige Rückerstattung an den Kunden.
Angebot eines Rabatts auf einen zukünftigen Einkauf.
Erneuter Versand der Bestellung.

Wenn Sie nach dem Öffnen und Verwenden der auf unserer Website gekauften Produkte ein Problem damit feststellen, sollten Sie dies direkt der Marke oder dem Hersteller melden.

Ich möchte ein Produkt, das ich auf Ihrer Website nicht finden kann. Besteht die Möglichkeit, dass das Produkt verfügbar gemacht wird?

Alle von Cosmetic2go verkauften Produkte sind auf unserer Website erhältlich, außer bei gelegentlichen Lagerausfällen. Wenn ein von Ihnen gewünschtes Produkt nicht auf unserer Website erhältlich ist, handelt es sich wahrscheinlich um ein Produkt, das nicht in unserem Online-Shop verkauft wird.

Land und Währung DEU (EUR)